B2B-Services automatisieren: Garantie und Wartung neu gedacht
Digitale Serviceportale sind heute ein zentraler Bestandteil moderner After-Sales-Strategien: B2B-Kund:innen können ihre Geräte schnell und unkompliziert registrieren, Garantien verlängern und Service-Verträge verwalten – alles an einem Ort.
Die Verwaltung von Garantien und Service-Verträgen über digitale Serviceportale betrifft viele B2B-Branchen – insbesondere dort, wo Maschinen, Geräte oder Softwarelösungen langfristig im Einsatz sind und eine kontinuierliche Wartung oder Support erforderlich ist.
Dazu zählen u.a. folgende Branchen:
Maschinenbau und Anlagenbau
Medizintechnik
IT und Telekommunikation
Fahrzeug- und Flottenmanagement
Bau- und Landwirtschaftsmaschinen
Industrieelektronik
Energie- und Versorgungsunternehmen
Luftfahrtindustrie
Haushaltsgeräte und industrielle Ausstattungen
Verpackungsindustrie
Dank automatisierter Prozesse erfolgt die Abwicklung effizient, transparent und ohne aufwendige manuelle Bearbeitung. Unternehmen profitieren von reduzierten administrativen Aufwänden, einer besseren Kommunikation mit ihren Kund:innen und einem deutlich optimierten Kundenerlebnis.
Warum B2B-Services digitalisieren?
Im B2B-Geschäft endet der Wert eines Produkts nicht mit dem Verkauf – im Gegenteil: Der After-Sales-Bereich ist heute ein zentraler Wachstumstreiber. Studien wie „Service Trends 2030“ (Impuls, 2021) zeigen, dass Aftersales-Services bei vielen Unternehmen bereits 30–40 % des Gesamtumsatzes ausmachen – oft mit deutlich höheren Margen als im klassischen Produktverkauf.
Die Digitalisierung von Serviceprozessen ist daher weit mehr als ein Effizienzprojekt – sie ist ein strategischer Hebel zur
Umsatzsteigerung,
Differenzierung und
langfristigen Kundenbindung.
Digitale Serviceportale schaffen die Grundlage dafür: Sie ermöglichen es, Wartungs- und Serviceleistungen transparent und nutzerfreundlich anzubieten, neue Erlösquellen zu erschließen und gleichzeitig interne Prozesse zu verschlanken.
Garantieverlängerung und Serviceverwaltung digitalisieren
Traditionell waren die Verlängerung von Garantien und die Verwaltung von Serviceverträgen im B2B-Geschäft aufwendig: Formulare, Telefonate, unübersichtliche Papierarchive und lange Bearbeitungszeiten prägten den Alltag.
Digitale Serviceportale vereinfachen diese Prozesse erheblich:
B2B-Kund:innen registrieren ihre Produkte online, verlängern ihre Garantien oder schließen Serviceverträge mit wenigen Klicks ab. Gleichzeitig behalten sie den Überblick über bestehende Vereinbarungen, Wartungsintervalle und Leistungen.
Unternehmen wiederum sparen Zeit und Ressourcen durch automatisierte Abläufe, verbessern die Servicequalität und schaffen mehr Transparenz.
Top 5 Vorteile digitaler Garantieverlängerung und Serviceverwaltung im B2B
Bessere Kundenbindung:
Direkte Verlängerungen und einfach verwaltbare Serviceverträge schaffen Vertrauen und binden Kund:innen langfristig an das Unternehmen.Neue Umsatzpotenziale:
Zusatzverkäufe von Garantie-Paketen, Serviceverträgen oder Wartungsangeboten eröffnen neue Erlösquellen und stärken das After-Sales-Geschäft.Effiziente Prozesse:
Automatisierte Abläufe reduzieren den administrativen Aufwand erheblich – von der Vertragsverlängerung über Wartungspläne bis zur Abrechnung von Services.Höhere Transparenz:
Kund:innen und Service-Teams behalten jederzeit den Überblick über Vertragslaufzeiten, Leistungsumfänge und anstehende Wartungen.Wettbewerbsvorteil:
Ein modernes Serviceportal mit integrierter Garantie- und Serviceverwaltung differenziert das Unternehmen klar vom Wettbewerb und stärkt die Marke im After-Sales-Markt.
Praxisbeispiele: Garantieverlängerungen und Service-Anfragen über ein B2B-Serviceportal verwalten
Ob Maschinenbau, Elektrowerkzeuge oder Baumaschinen – zahlreiche B2B-Unternehmen setzen heute auf digitale Kundenportale, um ihre After-Sales-Prozesse effizienter und kundenorientierter zu gestalten.
Die folgenden Beispiele zeigen, wie solche Self-Service-Portale erfolgreich in die Aftermarket-Strategie integriert wurden:
HiKOKI Power Tools – Self-Service-Portal für Elektrowerkzeuge
HiKOKI bietet seinen Kund:innen die Möglichkeit, Elektrowerkzeuge online zu registrieren und die gesetzliche Garantie auf drei Jahre zu verlängern. Über das Serviceportal können zudem Reparaturanfragen gestellt werden.
Eppendorf – Vollständig integriertes Serviceportal für Laborgeräte
Eppendorf bietet ein umfassendes digitales Serviceportal, über das B2B-Kund:innen ihre Laborgeräte registrieren, Serviceverträge abschließen und Wartungs- sowie Reparaturservices verwalten können.
TRUMPF: Kundenportal für den Maschinenbau
Mit MyTrumpf bietet der Maschinenbauer ein digitales Kundenportal, über das Kund:innen After-Sales-Services wie Wartung und Ersatzteilbestellungen abwickeln und Service-Termine buchen können.
Dynapac: Digitale Aftersales-Services für Baumaschinen
Das Unternehmen für Baumaschinen betreibt ein integriertes Aftersales-Portal, in dem B2B-Kund:innen Ersatzteile bestellen und Serviceleistungen wie Wartungs- oder Reparaturtermine direkt online buchen können.
Fazit: Garantien und Services digital verwalten – mit einem modernen B2B-Serviceportal
Digitale Serviceportale eröffnen B2B-Unternehmen neue Wege, um After-Sales-Prozesse effizient, transparent und kundenorientiert zu gestalten. Besonders die digitale Abwicklung von Garantieverlängerungen sowie das einfache Buchen von Wartungs- und Reparaturleistungen sind heute zentrale Funktionen, um Kundenzufriedenheit und langfristige Bindung zu stärken.
Unternehmen profitieren dabei von automatisierten Prozessen, reduzierter Bürokratie und einem klaren Wettbewerbsvorteil im Servicebereich. Gleichzeitig schaffen digitale Portale die Basis für weitere smarte Services – von Ersatzteilbestellungen über Gerätemanagement bis hin zu Self-Service-Analysen.
